Готовы ли волгоградцы поменять уже купленные путёвки за рубеж на внутрироссийские туры? Приучит ли туристов «отлучение от Турции» к более активному и нестандартному отдыху? Почему турбаза в родном регионе может ударить по кошельку сильнее, чем отель в Сочи? В ситуации на туристическом рынке региона разбиралась редакция «НовостиВолгограда.ру».
Нужен им берег турецкий
Новость о запрете на авиасообщение с Турцией из-за осложнения эпидемиологической обстановки в этой стране прозвучала для волгоградских турагентств мрачнее, чем похоронный марш. Она смешала карты не только сотням горожан, которые уже распланировали отпуск, но и десяткам компаний, которые оказались наедине с возмущёнными клиентами. Участники рынка жалуются на абсолютную непредсказуемость экономической ситуации и пеняют на туроператоров, занявших выжидательную позицию. Главной отговоркой для крупных операторов, которые в «коронакризис» не только не разорились, но и подзаработали, стало постановление правительства № 1073, регламентирующее возврат средств за отменённые во время эпидемии туры.
— Мы продолжаем успокаивать людей, которые уже второй год не могут никуда уехать. Они нервничают, потому что не проведут отпуск так, как запланировали, а мы нервничаем, потому что уже один раз перебронировали им путёвки в прошлом году. Многие требуют деньги обратно, здесь и сейчас. Но деньги на самом деле не у нас, а у туроператора, который предлагает в соответствии с постановлением подождать до 31 декабря, — рассказала старший менеджер туристического агентства «Клуб путешественников» Екатерина Калинова. — Порядочные туроператоры предлагают альтернативы — перебронь путёвки на любое другое направление, чтобы удовлетворить клиентов. Но есть и такие компании, которые говорят, что направление менять нельзя, то есть это должна быть только Турция и только из Волгограда. А если рейсы в Турцию из Волгограда заново откроют только через пять лет, что тогда делать?
Вся ответственность за перенос туров, работу с недовольными клиентами и оформление документов ложится на турагентства, которым приходится работать себе в убыток. В случае, когда туроператор возвращает туристу деньги за отменённую путёвку, то турагентство также должно вернуть клиенту свою комиссию (около 5%), которая входит в стоимость тура. Агентство теряет часть собственных средств, это расходы, которые фирма несет при получении денег с туриста и переводу их банк, а затем на счет туроператора. Получается, что турфирма несет расходы по обслуживанию системы возврата денег туристам. Это, мягко говоря, не радует участников рынка.
— Отмена Турции, конечно, сказалась негативно. У многих турагентств были клиенты, которые ещё с прошлого года не могут воспользоваться купленными турами, перенесёнными на майские праздники 2021-го. Закрытие этого направления пошатнуло внутреннюю экономику компаний, которым по-прежнему нужно платить аренду и выдавать зарплату сотрудникам, — подчёркивает Алексей Растегаев, председатель «Регионального союза туриндустрии» Волгоградской области.
Закрытие наиболее популярного направления доказало: берег турецкий всё-таки нужен, причём и туристам, и предпринимателям. Местные представители отрасли бросились искать альтернативы, которые могли бы предложить клиентам, и быстро выяснили, что таковых практически нет. Стоимость путёвок, которые теоретически заменили бы волгоградским туристам поездку в Турцию, не по карману большинству горожан. Тур на Кубу обойдётся в 135,8 тысяч рублей на человека, на Кипр — почти в 160 тысяч. Для сравнения, до ограничения авиасообщения с Турцией десятидневный отдых в турецком пятизвёздочном отеле для одного человека стоил вдвое меньше — 72,3 тысячи рублей, а за 112 тысяч можно было заказать аналогичный тур на двоих.
Для тех волгоградцев, которые сейчас обивают пороги турагентств с жалобами и пытаются вернуть деньги за путёвки, манной небесной может стать договорённость о возобновлении чартерных рейсов в Египет, которая была достигнута 23 апреля. Хургада и Шарм-эль-Шейх снова станут доступны для туристов. Тем не менее у представителей местного бизнес-сообщества есть опасения, что Волгоград может не попасть в список городов, которые получат добро на возобновление чартерных рейсов. По Турции, когда полёты туда ещё были возможными, областной центр такого разрешения так и не дождался.
— Мы ждём альтернатив от крупных туроператоров, которые собираются ставить программы на Египет. Информация о том, что возобновление полётов возможно, уже есть, и Росавиация даёт такой прогноз, но пока нет окончательного расписания, — пояснил Алексей Растегаев (этот комментарий был получен ещё до того, как стало известно, что российские и египетские власти договорились о возобновлении чартеров). — Для нас главный вопрос — будут ли вылеты чартерных рейсов осуществляться из Волгограда.
По словам местных представителей туриндустрии, возможность посетить зарубежные страны и отдохнуть сейчас могут дать Объединённые Арабские Эмираты, Куба, Египет и ещё несколько стран, авиасообщение с которыми не ограничено. Но ни в одной из них турист не получит того комплекса услуг, который предлагается в турецких отелях. В ОАЭ программа «всё включено» применяется крайне ограниченно, а Куба — очень дорогой вариант за счёт высокой стоимости авиаперелёта. Поэтому туроператоры, которые не могут отвезти своих клиентов в Турцию, предлагают им поездки по России на этот же период. Далеко не все волгоградские туристы согласны на такой обмен.
В гостях хорошо. А дома лучше?
По словам предпринимателей, популярность внутрироссийских направлений на фоне закрытия авиасообщения с Турцией бьёт рекорды — но это скорее разовый всплеск интереса. По уровню сервиса отечественные курорты на черноморском побережье и в Крыму сильно уступают зарубежным, а по стоимости лишь немного отстают от конкурентов.
— Наши курорты не могут по уровню сервиса конкурировать с турецкими. Да, у нас есть «всё включено», и там так же хорошо обслуживают, но ценник на порядок выше, чем в Турции. Огромная разница и в качестве моря, и в количестве отдыхающих на квадратный метр. Конечно, в Крыму есть шикарные отели, сопоставимые по уровню с турецкими — но они стоят 600 тысяч рублей на двоих за неделю, без дороги, — сообщил собеседник в одном из волгоградских туристических агентств.
Для примера: неделя отдыха в престижном отеле Геленджика на двоих стоит больше, чем десять дней в Турции. Специалисты туристической отрасли указывают и на другой минус: в мае температурный режим на российских курортах ещё не оптимален — Чёрное море пока не прогрелось, в отличие от Средиземного. И тем не менее даже невыгодные для туристов направления очень востребованы — почти все номера в гостиницах Краснодарского края забронированы, билетов на самолёты и поезда из Волгограда нет.
— Кроме нашего моря, из доступных волгоградскому туристу направлений у нас сейчас ничего нет. Есть, конечно, всякие Мальдивы, но это очень дорого, и теперь к немалым расходам на такие туры добавился двойной ПЦР-тест по возвращении. Абхазия теперь тоже закрыта для нашего туриста. Традиционно она была дешевле, чем Сочи, но двойной ПЦР-тест всё свёл на нет. Для семьи из четырёх человек это примерно 16 тысяч рублей дополнительно к стоимости тура. В итоге кавказские курорты трещат по швам — по некоторым объектам черноморского побережья уже даже на сентябрь мест нет. Остались только дорогие отели, которые стали ещё дороже. Там места ещё есть, — рассказали в турагентстве «Клуб путешественников».
Эксперты допускают, что отмена чартеров в Турцию может побудить волгоградцев искать более нестандартные способы провести отпуск. Всё-таки ничегонеделание на пляже и шоу-программы в отелях привлекают далеко не каждого — те жители Волгограда, которым более интересен культурный досуг, скорее печалятся из-за невозможности отправиться в Европу, а любителям экзотики и вовсе не позавидуешь: теперь для них даже Танзания закрыта. Возможно, какая-то часть туристов, ценящих новые впечатления превыше жаркого солнца, всё же решит открыть для себя неизведанные уголки России.
— Каждый турист уровень сервиса и качество своего отдыха выбирает сам. Есть туристы, которые категорически не летают в Турцию — им интересен немножко другой отдых, более динамичный. В Турции ведь в основном предлагается отдых именно в отеле, программа «всё включено» действует практически 24 часа в сутки, чтобы человек далеко не отходил никуда — как максимум, будет пара выездных экскурсий. А в тех же самых Арабских Эмиратах нет программы «олл-инклюзив», но там туристы более нацелены на то, чтобы посмотреть страну, посетить экскурсионные программы, заняться шопингом и получить некие дополнительные ощущения, а не просто позагорать, — говорит Алексей Растегаев. — Многие страны сейчас имеют рост по заболеваемости COVID-19, поэтому Россия очень востребована среди тех туристов, которые боятся лететь за рубеж. Мы видим всплеск запросов по поводу того, где можно отдохнуть в России — многие весь прошлый год провели в своих городах, никуда не выезжая, и хотят просто поменять обстановку. Все регионы сейчас приглашают туристов к себе, они поставили хорошие программы, поэтому спрос есть. Востребован Ставропольский край — это и Кисловодск, и Ессентуки, и Пятигорск: майские предложения практически полностью закрыты.
Тем, кто предпочитает отдыхать по системе «всё включено», турагентства предлагают круизы по Волге на теплоходах: такой вариант подходит для «ленивых» туристов, привыкших проводить отпуск на пляже. Однако с точки зрения потребителя это далеко не идеальная альтернатива Турции — волгоградцам обеспечат трёхразовое питание и экскурсии по городам, но волжское солнце вряд ли заменит турецкий климат и Средиземное море. В результате такие путёвки выбирают только те туристы, которые с самого начала не рассматривали Турцию как возможное направление.
Просто добавь воды
Учитывая крайне ограниченный выбор доступных зарубежных путёвок и предельную загруженность российских курортов, какая-то часть волгоградцев в этом году явно решит сэкономить на отпуске и отдохнуть дёшево и сердито. Для тех, кому хочется побыть наедине с природой, а вместо моря вполне хватит и Волги (по схеме «просто добавь воды»), будут доступны те турбазы, которые всё-таки пережили период «коронакризиса». Проблема лишь в том, что по соотношению «цена/качество» они пока проигрывают конкуренцию всем прочим вариантам. К уровню обслуживания у туристов, как правило, нет вопросов, зато цены порой приводят в недоумение. Это связано с банальным желанием владельцев турбаз компенсировать финансовые потери.
— Сервис на многих волгоградских турбазах в последние годы заметно улучшился. Только номер с завтраком на хорошей волгоградской турбазе без собственного пляжа стоит 6 тысяч рублей в сутки на двоих. Для сравнения, в Сочи средняя стоимость такого же номера на двоих — около трёх тысяч, за шесть вы уже трёхразовое питание получите. Волгоградские турбазы в прошлом году очень активно работали, и я думаю, что в этом году также примут огромное количество туристов. Среди них есть и совсем дешёвые, но без удобств, есть и подороже. Где-то можно пожить сутки за 4 тысячи рублей на двоих с двухразовым питанием, где-то за 6 тысяч рублей в сутки вам предложат только завтрак. Ну, а тех, кто хочет по-настоящему сэкономить, всегда ждёт дикий пляж и палатка, — отмечают в турагентстве «Клуб путешественников».
Для тех, кому всё-таки мало палатки, гитары и звёздного неба над головой, а переплачивать за турбазу не хочется, остаётся ещё одна возможность: краткосрочная аренда загородной недвижимости. Эксперты ожидают, что спрос на отдых в чужих, зато хорошо обставленных коттеджах и на дачах со всеми удобствами будет пользоваться повышенным спросом среди волгоградцев на майских праздниках — тем более что президент эти праздники только что продлил.
По данным исследования, которое провёл сайт «Авито Недвижимость», в преддверии туристического сезона интерес к краткосрочной аренде загородной недвижимости в России вырос в 2,5 раза. В Волгоградской области эта тенденция пока не столь заметна, как в других регионах, но спрос на съёмные загородные коттеджи уже поднялся на 17%. Летом он, скорее всего, ещё увеличится.
— Спрос на посуточную аренду загородной недвижимости в весенне-летнем сезоне будет только расти. Если даже в прошлом году, когда эпидемиологическая ситуация в стране была куда менее стабильной, мы наблюдали рост спроса относительно показателей 2019 года, то в нынешнем году спрос вырастет ещё сильнее. Заграница всё ещё в основном остаётся закрытой для туристов, цены на пакетные туры по России в связи с закрытием авиасообщения с Турцией резко поднялись, поэтому посуточная аренда загородной недвижимости для россиян становится особенно привлекательной альтернативой, — отметил Артём Кромочкин, руководитель направления краткосрочной аренды «Авито Недвижимость».
Общее состояние волгоградской туристической отрасли можно охарактеризовать как напряжённое ожидание: уверенности в том, что «коронакризис» с его финансовой непредсказуемостью окончательно развеется, нет ни у кого. Так что и турагентствам, и туристам в нынешней ситуации приходится довольствоваться малым.
Свежие комментарии